Omgaan met conflicten op het werk

Inhoud van deze training

In je contact met leerlingen, ouders en collega’s heb je te maken met (dreigende) conflicten. Deze zaken lenen zich bij uitstek voor een proactieve en effectieve manier van communicatie en bemiddeling. Om te voorkomen dat toch het formele (al dan niet juridische) pad gekozen wordt, leer je in deze training de belangrijkste vaardigheden op het gebied van conflicthantering. Je krijgt handvatten aangereikt om op een professionele en de-escalerende manier om te gaan met lastige gesprekken, waarbij je te maken hebt met (complex) conflictgedrag en (hoog) oplopende emoties. De training bestaat uit theorie (o.a. het 7i-model, de escalatieladder van Glasl) en het oefenen van conflictvaardigheden. Je gaat aan de slag met voorbeelden van eigen ervaringen en dagelijkse praktijk. Tussen de twee bijeenkomsten in oefen je de conflictvaardigheden in de praktijk en leg je je ervaringen vast in een reflectieverslag.